Huelen · piloto WhatsApp
Este aviso describe como se tratan los datos recibidos por el canal de WhatsApp usado para orientar consultas, convenios y solicitudes comerciales durante el piloto de Cleby para Huelen.
Escuela de Conductores Huelen SPA es responsable de la atencion comercial del canal y define las finalidades del tratamiento. Cleby actua como soporte tecnologico y encargado operativo para recibir mensajes, ordenar consultas y derivar casos que requieran gestion humana, siguiendo las instrucciones de Huelen.
El piloto no reemplaza la validacion oficial de cupos, pagos, matriculas, documentos ni condiciones finales del servicio.
A la fecha de este aviso, el tratamiento se enmarca en la Ley 19.628 sobre proteccion de la vida privada. La Ley 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, moderniza el regimen y crea la Agencia de Proteccion de Datos Personales; sus modificaciones generales entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
El piloto se prepara bajo ese nuevo estandar. El tratamiento se basa en la gestion de solicitudes comerciales o precontractuales iniciadas por la persona en WhatsApp, en su autorizacion al usar el canal y en obligaciones legales u operativas aplicables.
El envio inicial de un mensaje no autoriza por si solo el envio de promociones futuras. Ese uso requiere una autorizacion separada y revocable.
El canal puede registrar numero telefonico, nombre visible en WhatsApp, mensajes enviados, opcion de menu seleccionada, interes comercial y antecedentes que la persona comparta voluntariamente.
No se solicitan claves, datos bancarios completos ni documentos sensibles por WhatsApp. Si la persona envia antecedentes sensibles que no son necesarios para la atencion, se evitara usarlos para el piloto y se derivara o eliminara segun corresponda.
La informacion del piloto se conserva durante la prueba y, como criterio operativo, hasta 12 meses para seguimiento, auditoria de calidad o respaldo de solicitudes, salvo que exista una matricula, reclamo, obligacion legal o requerimiento pendiente que justifique un plazo mayor.
El acceso se limita a personas y sistemas autorizados para operar el piloto. Se aplican medidas razonables de control de acceso, confidencialidad, trazabilidad y revision de incidentes.
El piloto usa servicios de Meta/WhatsApp y componentes de Cleby para mensajeria, trazabilidad, clasificacion y derivacion. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Los datos del canal piloto no se venden. En esta etapa no se envian al CRM salvo que Huelen autorice una configuracion posterior y se informe el nuevo flujo.
Puedes solicitar informacion o acceso, rectificacion, eliminacion o cancelacion, bloqueo u oposicion respecto de tus datos escribiendo a ventas@autoescuelahuelen.cl. Durante la adecuacion a la Ley 21.719 se incorporaran los derechos y procedimientos adicionales que resulten aplicables, incluida la portabilidad cuando corresponda.
En el asunto indica: Datos personales WhatsApp piloto Huelen.
Este aviso es operativo para el piloto controlado. No constituye una opinion legal ni reemplaza la politica definitiva de tratamiento de datos. Antes de una operacion plena deben cerrarse el convenio, el anexo de tratamiento entre Huelen y Cleby, los flujos de CRM si se activan y las politicas definitivas de operacion.